IT Service Desk Engineerm/w/d
Hardfacts
Benefits
Das erwartet Dich
Jobbeschreibung
Deine Haupttätigkeiten bestehen in der Bearbeitung von IT-Störungen und Service Requests die per Telefon oder über das Ticketsystem eröffnet werden. Zusätzlich übernimmst du die Verantwortung für das Monitoring unserer Systeme sowie der Serverraum-Infrastruktur. Hierbei wirst du mit folgenden Tätigkeiten betraut: Du klassifizierst und übernimmst die Anfragen im Client-, Server- und Netzwerkumfeld, klärst erste Anwenderfragen per Remote oder vor Ort (Inhouse) und nimmst ggf. eine qualifizierte Weiterleitung an den nachgelagerten Support vor. Du erstellst und aktualisierst IT-Dokumentationen und bearbeitest die Asset Datenbank. Du installierst, konfigurierst und administrierst unsere Hard- und Software im Clientbereich (beispielsweise bei Aufbau, Umzug oder Neuinstallationen von Arbeitsplätzen). Du wirkst bei der Weiterentwicklung sowie der Optimierung unserer Prozesse mit. Du unterstützt bei Systemerweiterungen, Release-Wechseln und Neueinführungen von IT-Lösungen.
Voraussetzungen
- Idealerweise verfügst du über Berufserfahrung im IT Service Desk/User Help Desk.
- Idealerweise verfügst du über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in mit der Fachrichtung Systemintegration.
- Du überzeugst durch Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und einen freundlichen Kommunikationsstil.
- Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft und behältst auch in Zeiten hohen Arbeitsaufkommens den Überblick.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere MS Excel und MS Teams
- Erfahrung mit Aktuellen Microsoft Betriebssysteme Server & Client